Domande frequenti IT

funzionamento

Operazione generale

1) Genera un codice monouso nell'app Boks
2. Consegna il codice al corriere, indicandolo nei dettagli dell'indirizzo o nelle informazioni di consegna (lasciati guidare dall'app Boks in questo).
3. Ritira il pacco dal tuo Boks una volta ricevuta la notifica dal corriere, aprendolo tramite Bluetooth utilizzando l'app Boks.

Nell'app, fai clic sul pulsante "Come inviare questo codice" nella parte inferiore della pagina di generazione del codice, che ti indicherà come procedere.
Se hai bisogno, ecco cosa fare: copia il codice generato dall'app (es. boksA253code998A5B) nel modulo dell'indirizzo di consegna presente sul sito e-commerce al momento dell'acquisto.

Queste informazioni devono apparire sull'etichetta del pacco quando l'autista della consegna viene a ritirarlo. Il modo migliore per farlo è copiare il riferimento (ad esempio boksA253code998A5B) nella prima o seconda riga del tuo indirizzo (ad esempio Informazioni aggiuntive, Edificio, Piano, Scala, Codice digitale, ecc.).
Se dimentichi di inserire il codice di apertura sull'indirizzo di consegna, puoi generare un codice direttamente al telefono con il corriere (al momento della consegna del pacco).

No. Il tuo Boks è autosufficiente dal punto di vista energetico (grazie a una batteria sostituibile che dura 2-3 anni). È connesso a Internet solo tramite lo smartphone dell'utente, che utilizza per comunicare quando l'utente lo apre tramite Bluetooth.

Il servizio Boks è operativo su tutti i siti di e-commerce e tramite tutti i corrieri, in qualsiasi parte del mondo, a patto che il codice monouso sia correttamente inserito nel form dell'indirizzo.
Per il momento Boks consegna BoksONE e BoksHUB in tutti i paesi francofoni d'Europa. Se avete domande sulla disponibilità del servizio in altri paesi (al di fuori dell'Europa francofona), vi preghiamo di comunicarci i vostri dati di contatto telefonicamente (01 87 65 05 88), tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a info@ boks.app.

facilità

Installazione/dimensioni/manutenzione

Le schede tecniche del prodotto sono disponibili su ciascuna pagina prodotto.
LibroONE: A70 x L40 x P35 (cm)
BoksHUB: A100 x L50 x P43 (cm)
BoksPro: A100 x L50 x P43 (cm)
BoksMax: A120 x L80 x P80 (cm)

I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e possono variare in base ad imprevisti produttivi, in particolare nel periodo Covid:Libri UNO: ca. 1 settimana (in caso di prodotti personalizzati i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi)BoksPro: ca. 3 settimane (fino a 12 settimane durante il periodo Covid)BoksHUB: ca. 3 settimane dopo l'accettazione del progetto di delibera all'ordine del giorno della vostra assemblea generaleBoksC&C: tempi di consegna su richiesta.

I nostri team controlleranno il funzionamento del tuo Boks da remoto e verranno da te in caso di problemi (o ti offriranno un prodotto sostitutivo nel caso di BoksONE durante il periodo di garanzia di 2 anni). Potete anche segnalarci eventuali malfunzionamenti che potremmo essere sfuggiti per telefono (01 87 65 05 87) o via e-mail (help@boks.app), in modo che possiamo organizzare una chiamata di servizio, se necessario.


Dopo 2 o 3 anni di utilizzo, la batteria del Boks deve essere sostituita. Nel caso di un BoksHUB, questo viene messo a disposizione come parte del contratto di noleggio del servizio. Nel caso di BoksONE o boksPRO, è possibile acquistarlo presso un rivenditore o tramite il nostro marchio inviando un'e-mail a info@boks.app.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, telefonicamente ed e-mail per rispondere alle tue domande e aiutarti a risolvere i tuoi problemi:
Telefono: 01 87 65 05 87
E-mail: help@boks.app

sicurezza

Sicurezza

  • Sicurezza meccanica

    Il tuo Boks è a prova di vandalo: ha una serratura motorizzata con cilindro rotante che può sopportare 300 kg di tensione, ed è realizzato in lamiera rinforzata di alta qualità, di spessore compreso tra 1,0 e 2,0 mm, che è molto più resistente di una cassetta delle lettere (non come forte come una cassaforte, ma più forte di un armadio di sicurezza industriale).


  • Sicurezza elettronica

    I codici di accesso ai tuoi Boks sono monouso (validi per una sola apertura) e sono generati da un algoritmo di crittografia asimmetrica. Consentono l'accesso ai tuoi Boks solo ai residenti della tua abitazione e ai trasportatori a cui ne hai regalato uno.


  • Sicurezza delle applicazioni e della comunità

    Ogni operazione di apertura, chiusura, consegna o ritiro di un pacco viene tracciata e registrata. L'attività completa di un Boks è costantemente disponibile e può essere consultata dai suoi co-utenti nell'app (sezione Cronologia nel menu). L'app Boks utilizza anche un sistema collaborativo per verificare il numero di pacchi nei tuoi Boks.

Extra: boksHUB: una bilancia connessa per monitorare il peso dei pacchi I BoksHUB (Boks for building) sono dotati di bilance collegate che pesano i pacchi. Ciò garantisce che un altro pacco non venga rubato durante la consegna. È inoltre in grado di garantire che un pacco sia stato ritirato dall'utente senza che nessun altro pacco venga rubato. Se viene rilevata un'attività sospetta, il sistema avviserà i suoi utenti.

Ad ogni operazione di apertura o chiusura dei Boks è associato un codice monouso generato dall'utente Boks:


  • Per il fattorino si tratta di un codice tastiera generato dall'utente Boks tramite la sua app Boks (inviato dal cliente al fattorino tramite il modulo di consegna sul sito e-commerce).

  • Per l'utente Boks si tratta di un codice trasmesso automaticamente via Bluetooth al Boks nel momento in cui l'utente desidera aprirlo per ritirare il pacco.

  • Tutte le attività di apertura/chiusura di Boks vengono tracciate e registrate nel sistema e possono essere visualizzate nell'app.

NB: se selezioni la consegna multipla sulla tua app Boks (in più installazioni, come ad esempio nel sito di Amazon), il codice generato per l'autista della consegna è a triplo utilizzo: sarà valido 3 volte in modo che il il corriere può tornare a ritirare i pacchi mancanti dal tuo ordine.

utilizzo

Utilizzo dei libri

SÌ! Utilizza i tuoi Boks per ricevere tutti i tuoi pacchi, indipendentemente dal corriere (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, ecc.) o dal rivenditore elettronico (Amazon, Veepee, CDiscount, piccoli siti locali, ecc.) che ha consegnato il tuo pacco.
Il codice monouso che generi è la chiave per ricevere il tuo pacco: così non ci sono vincoli legati al corriere o al venditore!

Come si attiva un codice di apertura Boks sul computer? È facile con l'estensione Google Chrome di Boks!

1. Scaricalo qui
2. Una volta installato, accedi utilizzando il tuo account Boks (stesse informazioni di accesso dell'applicazione mobile).
3. Clicca poi su "attiva un codice" per iniziare a generare un codice di apertura Boks.

Non dimenticare: copia/incolla la dicitura Boks contenente il codice di apertura nei dettagli di consegna del tuo ordine in modo che il corriere possa consegnarti nei tuoi Boks.

Assolutamente! Ecco i passaggi:

1. Genera un nuovo codice di consegna utilizzando l'app Boks
2. Invia questo codice tramite SMS alla persona a cui hai chiesto di ritirare il/i pacco/i
3. Chiedi loro di informarti non appena avranno ritirato il/i pacco/i.
4. Importante: completa l'operazione sulla tua app cliccando sul link Ho già ritirato/consegnato il mio pacco| che appare sotto l'operazione in sospeso nella pagina principale della tua app.

Puoi accedere alla cronologia dei depositi e dei prelievi di Boks nella scheda "Cronologia" della tua applicazione Boks.

Il codice di apertura monouso è valido finché non viene digitato sulla tastiera Boks. Ciò significa che il tuo autista sarà in grado di consegnarti anche se hai erroneamente indicato che il tuo pacco è stato consegnato.

bokson

Informazioni specifiche su boksONE per la tua casa

Ovviamente! Il tuo BoksONE è dotato di una fessura per la posta in modo da poter ricevere la posta senza che il postino debba ottenere un codice o aprire la porta della cassetta postale. Quindi BoksONE può essere utilizzato per sostituire la cassetta delle lettere esistente o per integrarla.

I tuoi Boks possono essere ordinati in 4 colori diversi: bianco (RAL 9010), beige (RAL 1013), grigio chiaro (RAL 7035) o grigio antracite (RAL 7016). Le immagini sono disponibili sul sito www.boks.app nella sezione che descrive i nostri prodotti.

Abbiamo deciso di non dotare i vostri Boks di un cilindro compatibile con l'abbonamento PTT di La Poste: quest'ultimo viene copiato troppo spesso e comprometterebbe la sicurezza del sistema rendendo impossibile la tracciabilità dei depositi e dei prelievi dei pacchi.

Il tuo Boks, invece, è dotato di una serratura elettromeccanica a chiavetta rotante ad alta sicurezza che può essere aperta con un codice monouso da qualsiasi fattorino di cui ti fidi abbastanza da trasmetterglielo.

Nell'improbabile caso in cui la serratura si rompa, hai una chiave di emergenza. Tuttavia, il cilindro di emergenza non è destinato ad essere utilizzato regolarmente (il tuo BoksONE perderebbe quindi la connettività Bluetooth tramite l'app e non sarebbe più in grado di monitorare l'attività di apertura e chiusura).

I tuoi Boks possono essere montati dal basso (su una superficie piana come un muretto) o su un muro, una porta o un cancello. Avrai bisogno dei 4 tasselli e viti di fissaggio forniti e di un trapano.

NB : i vostri Boks non devono essere installati sulla pubblica via (es. a sbalzo su un marciapiede) ma su un'area privata (es. sotto un portico, in una nicchia, su una strada di accesso privata, ecc.). Questo è l'unico vincolo sull'installazione.

No. Puoi installare un Boks da solo. Tutto ciò di cui hai bisogno sono le quattro viti e i tasselli forniti per fissare i Boks alla parete o al pavimento. L'unica cosa di cui avrai bisogno è un trapano. Fare riferimento alle istruzioni per il montaggio.

Sono disponibili 2 tipologie di codice di apertura Boks:

  • Codice monouso (consegne una tantum)
  • Codice permanente (per persone fidate)

Se vivi in ​​una casa e possiedi un BoksONE, dovrai contattare il tuo assicuratore per vedere se può pagare un risarcimento.

Scarica la guida al montaggio e all'installazione di boksONE
bokshub

Informazioni boksHUB specifiche in un edificio

Ti aiuteremo a richiedere un BoksHUB per il tuo edificio utilizzando un semplice modulo online.

  • Se sei un proprietario, invia semplicemente la tua richiesta, insieme a un preventivo se necessario, al tuo amministratore immobiliare o al consiglio sindacale, che prenderà le misure necessarie con noi (un'installazione può essere soggetta a un voto in un'assemblea generale del co -proprietari).
  • Se sei un inquilino, devi inoltrare la richiesta di installazione al proprietario del tuo immobile (se sei un privato) o all'amministratore dell'immobile (se sei un ente), che potrà poi adottare le misure necessarie per installare il servizio nel tuo edificio.

    I team di Boks saranno felici di aiutarti in questo processo. Inviaci i tuoi dati di contatto utilizzando il nostro modulo di contatto o a info@boks.app in modo che possiamo richiamarti.
  1. Scarica l'app Boks (cerca "Boks Logistics" sull'App Store o su Google Play)
  2. Crea il tuo account utilizzando il tuo indirizzo email e una password a tua scelta
  3. Dovrai quindi (nella schermata successiva) associarti a uno dei Bok nel tuo edificio.

Ci sono 2 opzioni possibili:

Hai ricevuto un'e-mail da Boks contenente un codice segreto di attivazione Inserisci questo codice segreto nell'apposito campo Ora sei associato a un Boks e pronto per utilizzarlo: il suo numero di registrazione è visibile nella sezione "I miei Boks" del menu dell'applicazione (questo stesso numero di registrazione è riportato sulla parte anteriore dei Boks).

Non hai ricevuto un'e-mail contenente un codice di attivazione segreto. Trova il numero di registrazione su uno dei Bok del tuo edificio (questo numero è visibile su una targa nera sotto la tastiera alfanumerica dei Bok). Automaticamente verrà inviata una richiesta di autorizzazione all'accesso al gestore o al custode della tua residenza, che dovrà validare la tua richiesta (per evitare che estranei possano accedere al sistema). Una volta concessa tale autorizzazione, riceverai una e. -mail di Boks che ti informa del tuo accesso al servizio e del numero di registrazione del tuo Boks (puoi trovare questo numero di registrazione nella sezione "I miei Boks" del menu dell'applicazione).

Quando ti registri sull'applicazione mobile, devi inserire il numero dei Boks situati nel tuo edificio. Se inserisci il numero sbagliato, puoi contattare l'Assistenza Clienti (sul nostro sito web o direttamente dall'applicazione mobile) per apportare una modifica manuale alla tua richiesta di associazione a Boks.

Una bilancia è integrata in ogni BoksHUB installato. Grazie alla funzione di pesatura automatica, le bilance collegate possono essere utilizzate per monitorare qualsiasi pacco ritirato o depositato nei Boks.


Con lo storico completo disponibile nel back office, sarà facile risalire all'apertura, chiusura e furto dei pacchi.

Per non impegnare troppo a lungo i Boks con i tuoi pacchi, vai nella sezione Chat della tua app, per chiedere aiuto, ad esempio, a un vicino, che potrebbe ritirare i tuoi pacchi mentre sei assente, e metterli a disposizione presso il suo domicilio. a casa al tuo ritorno.

OUI bien sur. Ricordati di utilizzare la chat dell'app mobile Boks per avvisarli e per confermare la ricezione del pacco una volta ritirato (questo mantiene aggiornata la cronologia delle attività e quindi rafforza la sicurezza del sistema).

Se un co-utente ti ha chiesto di ritirare uno o più pacchi per lui, informalo (per telefono, SMS, e-mail o tramite la sezione Chat della tua app) una volta che il pacco è stato ritirato e chiedigli di confermare ricezione del pacco tramite l'app cliccando sul link |Ho già ritirato/consegnato il mio pacco|; in questo modo l'operazione verrà chiusa.

Se vivi in ​​un condominio, contatta il tuo concierge, il tuo agente di gestione o il tuo consiglio sindacale per farglielo sapere. Boks lo sostituirà il prima possibile. Se anche i tuoi pacchi sono stati rubati, presenta un reclamo al tuo rivenditore online e/o al tuo corriere, come faresti nel caso di una consegna a domicilio tradizionale che non è arrivata; il corriere normalmente deve risarcirti o rispedire la merce.

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Informazioni specifiche su boksPRO per i professionisti

Con BoksPRO puoi ricevere i tuoi pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando non sei disponibile. Tra impegni di lavoro e appuntamenti, non è sempre facile ricevere i propri pacchi. Inoltre, le dimensioni di BoksPRO ti consentono di ricevere il 100% dei tuoi pacchi. Infine, con l'abbonamento BoksPRO è disponibile l'accesso completo al back office. Puoi recuperare l'intera cronologia del BoksPRO (dei tuoi dipendenti, corrieri, ecc.).

BoksPRO è più grande di boksONE, quindi può essere utilizzato per ricevere pacchi dal personale e dai corrieri. Grazie al volume di boksPRO potete ricevere molti pacchi contemporaneamente. Inoltre, a partire da 4 utenti, è disponibile un abbonamento backoffice che ti permetterà di ottimizzare la gestione della ricezione pacchi della tua azienda.

BoksONE, invece, è progettato per le case unifamiliari. Il volume offerto, sebbene ampio, è meno adatto alle imprese.

I vostri Boks possono essere forniti in 4 colori diversi : bianco (RAL 9010), beige (RAL 1013), grigio chiaro (RAL 7035) o grigio antracite (RAL 7016).

Le immagini sono disponibili sul sito www.boks.app nella sezione che descrive i nostri prodotti.

No. Puoi installare tu stesso un Boks. Tutto ciò di cui hai bisogno sono le quattro viti e i tasselli forniti per fissare i Boks alla parete o al pavimento. Avrai solo bisogno di un trapano.
Fare riferimento alle istruzioni per il montaggio.