Preguntas frecuentes

Operación general

Genera un código de un solo uso en la aplicación Boks
Envía el código al repartidor indicándolo en las direcciones adicionales o en la información útil para la entrega (déjate guiar por la aplicación Boks para ello)
Recoge tu paquete de tus Boks una vez que hayas recibido la notificación del transportista, abriéndolo vía Bluetooth a través de tu aplicación Boks.

Haz clic en la aplicación en el botón “¿Cómo enviar este código?”. en la parte inferior de la página de generación de código, que le informará cómo proceder.

Este es el procedimiento si es necesario: copie la mención generada por la aplicación (por ejemplo: boksA253code998A5B) en el formulario de dirección destinado a la entrega en el sitio de comercio electrónico en el momento de su compra. Esta mención debe aparecer en la etiqueta pegada a su paquete cuando el repartidor venga a dejarlo. Para hacer esto, lo mejor es copiar la mención (p. ej.: boksA253code998A5B) en la 1.ª o 2.ª línea de su dirección (p. ej.: Información adicional, Edificio, Piso, Escalera, Digicode, etc.). Tu objetivo es introducir el código de apertura con el mayor sentido común posible, para asegurarte de que le aparezca al repartidor en la etiqueta del paquete.

Si olvida mencionar el código de apertura en la dirección de entrega, es posible generar un código directamente por teléfono con el repartidor (durante la entrega de su paquete).

No. Tu Boks es energéticamente autosuficiente (gracias a una batería reemplazable con una vida útil de 2 a 3 años). Sólo está conectado a Internet gracias al teléfono inteligente del usuario, que utiliza para comunicarse cuando este lo abre vía Bluetooth.

El servicio Boks está operativo en todos los sitios de comercio electrónico y a través de todos los operadores, en cualquier parte del mundo, siempre que el código de uso único se ingrese correctamente en su formulario de dirección.

Por ahora, Boks ofrece BoksONE y BoksHUB a todos los países de habla francesa de Europa. Para cualquier pregunta relacionada con la prestación del servicio en otros países extranjeros (fuera de la Europa francófona), proporciónenos sus datos de contacto por teléfono (07 80 91 93 80), a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico en info @boks.app para que podamos devolverte la llamada.

Todos los Boks son compatibles con boksTAG siempre que estén equipados con un teclado V2 (presente en todos los boks vendidos desde junio de 2022) y se puedan configurar en unos segundos mediante la aplicación de boks.

Si no conoce el modelo de su teclado o si desea comprar un teclado V2, comuníquese con el servicio de atención al cliente en info@boks.app.

Instalación / dimensiones / mantenimiento

Las fichas técnicas de los productos están disponibles en cada una de sus páginas.

LibrosONE: Al 70 x L 40 x Pr 35 (cm)
Caja de libros: Al100 x L50 x P43 (cm)
BoksPro: Alto 100 x Largo 50 x Fondo 43 (cm)
Cajas máx.: Al 120 x L 80 x P 80 (cm)

Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar en función de los riesgos de producción, especialmente durante el período Covid:

Libros UNO: aprox. 3 semanas (en caso de personalización del producto, el plazo de entrega puede ampliarse)
LibrosPro: aprox. 3 semanas (hasta 12 semanas durante el período Covid)
BoksHUB: aprox. 3 semanas después de la aceptación del proyecto de resolución incluido en el orden del día de su junta general
BoksC&C: plazos de entrega a consultar.

Nuestros equipos diagnostican a distancia el funcionamiento de sus Boks y se desplazan en caso de problema (o le ofrecen un producto de sustitución en el caso de un BoksONE durante el período de garantía de 2 años).

También puede informarnos de un mal funcionamiento que hayamos pasado por alto por teléfono (01 87 65 05 87) o por correo electrónico (help@boks.app) para que podamos iniciar una intervención si fuera necesario.

Después de 2 a 3 años de uso, se debe reemplazar la batería del Boks.
En el caso de un BoksHUB, está disponible como parte del contrato de alquiler del servicio.
En el caso de un BoksONE o boksPRO, se puede adquirir comercialmente o a través de nuestra marca enviando un correo electrónico a info@boks.app.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana por teléfono y correo electrónico para responder a sus preguntas y ayudarle a resolver sus problemas:

Teléfono: 07 80 91 93 80
Correo electrónico: ayuda@boks.app

Sécurité

Seguridad mecánica

Tu Boks es resistente al vandalismo: dispone de pestillo giratorio motorizado resistente a 300kg de tracción, y está construido en chapa reforzada de alta calidad, con un espesor de entre 1,0 y 2,0 mm, y una resistencia muy superior a la de un buzón (no tanto como una caja fuerte pero sí más que un armario de seguridad industrial).

Seguridad electrónica

Las claves de acceso a tus Boks son de un solo uso (válidas para una única apertura) y se generan mediante un algoritmo de cifrado asimétrico. Sólo permiten que los habitantes de su residencia, así como los transportistas a quienes les haya enviado uno, accedan a sus Boks.

Seguridad de aplicaciones y comunidad

Cada operación de apertura, cierre, depósito o recuperación de un paquete es rastreada y registrada. La actividad completa de un Boks está permanentemente disponible y puede ser consultada por los cousuarios de este último en la aplicación (sección Historial en el menú). La aplicación móvil de Boks también utiliza un sistema de verificación colaborativo de la cantidad de paquetes presentes en sus Boks.

NB: boksHUB: una báscula conectada para controlar el peso de los paquetes. Los boksHUB (Boks para edificios) están equipados con básculas conectadas que pesan paquetes. Esto garantiza que no se robe otro paquete durante la entrega. También es capaz de garantizar la correcta recogida de un paquete por parte del usuario sin que se robe ningún otro paquete. Si se detecta actividad sospechosa, el sistema notificará a sus usuarios.

Cada operación de apertura o cierre de Boks lleva asociada un código de un solo uso generado por el usuario de Boks:

Para el repartidor, se trata de un código de teclado generado por el usuario de Boks a través de su aplicación Boks (transmitido por el cliente al repartidor a través del formulario de entrega en el sitio de comercio electrónico)
Para el usuario de Boks, se trata de un código que se transmite automáticamente a través de Bluetooth al Boks cuando el usuario quiere abrirlo para recoger su paquete.
De este modo, todas las actividades de apertura y cierre de Boks se rastrean y registran en el sistema, y se pueden ver en la aplicación.

Hemos decidido no equipar sus Boks con el cañón compatible con el pase PTT de La Poste: este último se copia demasiado y debilitaría la seguridad del sistema y provocaría la pérdida de seguimiento de los depósitos y retiros de paquetes. Además, nuestro sistema de códigos cumple todas las funciones del pase universal: todos los repartidores y carteros pueden abrir los Boks utilizando el código de un solo uso que se les proporciona.

Nuestros boksTAG son configurables en unos segundos desde tu aplicación y te permiten otorgar autorizaciones de acceso individuales a un usuario o a un repartidor de confianza.

Uso de los libros

Sí ! Utilice sus Boks para recibir todos sus paquetes, independientemente del transportista (Correos, Chronopost, DHL, TNT, etc.) y del minorista electrónico que le confió su paquete (Amazon, Veepee, CDiscount, pequeños sitios locales). , etcétera). El código de un solo uso que usted genera es la clave para que un repartidor entregue los paquetes: ¡así que no hay restricciones relacionadas con el transportista o el vendedor!

¿Activar un código de apertura de Boks en tu computadora? ¡Es fácil gracias a la extensión Google Chrome Boks!

Descárgalo aquí
Una vez instalada, inicie sesión con su cuenta de Boks (detalles idénticos a los de la aplicación móvil)
Luego simplemente haga clic en “activar un código” para comenzar a generar el código de apertura de Boks

No lo olvide: copie y pegue la mención de Boks que contiene el código de apertura en la información de entrega de su pedido para que el repartidor pueda realizar la entrega en sus Boks.

Absolutamente ! Aquí están los pasos:

genera un nuevo código de repartidor usando tu aplicación Boks
envía este código por SMS a la persona a la que le pediste que recoja el paquete(s)
Pídales que le informen tan pronto como se recuperen los paquetes.

Importante: luego completa la operación en tu aplicación haciendo clic en el enlace “Ya recogí/entregué mi paquete” que aparece debajo de tu operación pendiente en la página principal de tu aplicación.

Tienes acceso a todo el historial de operaciones de retiro y depósito realizadas en tus Boks en la pestaña “Historial” de tu app de Boks.

El código de apertura de un solo uso es válido siempre que no haya sido tecleado en el teclado de Boks. Así, tu repartidor podrá realizar la entrega incluso si has indicado erróneamente que tu paquete ha sido entregado.

boksONE información específica para tu hogar

Claro ! Tu BoksONE tiene una ranura para correo que te permite recibir tu correo sin que el cartero tenga que recibir un código o abrir la puerta del casillero. Por lo tanto, BoksONE puede reemplazar su buzón de correo existente y complementarlo.

Tus Boks se pueden entregar en 4 colores diferentes: blanco (RAL 9010), beige (RAL 1013), gris claro (RAL 7035) o gris antracita (RAL 7016). Las imágenes están disponibles en el sitio web www.boks.app en la sección que describe nuestros productos.

Tu Boks está equipado con una cerradura de ranura giratoria electromecánica de alta seguridad que puede ser abierta mediante un código de un solo uso por cualquier tipo de repartidor en el que confíes lo suficiente como para pasárselo.

En el improbable caso de que este último se estropee, dispones de una llave de apertura de emergencia. Sin embargo, el cilindro de emergencia no está diseñado para un uso regular (su BoksONE perdería la conectividad obtenida a través de Bluetooth a través de su aplicación y ya no permitiría rastrear las actividades de apertura y cierre).

Sus Boks se pueden fijar desde abajo (en una superficie plana como un muro bajo) o en una pared, puerta o portón. Necesitará utilizar los 4 anclajes y tornillos de fijación suministrados y utilizar un taladro.

Tenga en cuenta : sus Boks no deben instalarse en una vía pública (por ejemplo, sobre una acera), sino en un área privada (por ejemplo, debajo de un porche, en un hueco, en una vía de acceso privada, etc.). Esta es la única restricción de instalación.

No. Puedes instalar un Boks tú mismo. Sólo se necesitan cuatro tornillos y tacos suministrados para fijar los Boks a la pared o al suelo. Sólo necesitarás un taladro. Consulte las instrucciones de montaje.

Hay 2 tipos de códigos de apertura de Boks a tu disposición:

Código de un solo uso (entregas puntuales)
Código permanente (para personas de confianza)

Si vive en una casa y es propietario de un BoksONE, deberá ponerse en contacto con su aseguradora para ver si ésta puede ofrecerle una compensación.

Descarga el manual de instalación de boksONE

Información específica boksHUB en un edificio

Te apoyamos en la solicitud de tu BoksHUB para tu edificio a través de un formulario online sencillo e intuitivo. ¡Déjate guiar!

Si es propietario, simplemente envíe su solicitud, posiblemente acompañada del presupuesto, a su síndico o a su consejo sindical, quien hará lo necesario con nosotros (una instalación puede ser objeto de votación en la junta general de copropietarios)
Si es inquilino, deberá enviar la solicitud de instalación al propietario de su inmueble (si es un particular) o al administrador de este último (si es una entidad institucional): él podrá entonces tomar las medidas necesarias. pasos para la instalación del servicio en su edificio.

Los equipos de Boks quedan a su disposición para apoyarle en este proceso. Proporcione sus datos de contacto a través de nuestro formulario de contacto o en info@boks.app para que podamos devolverle la llamada.

Descargue la aplicación Boks (busque “Boks Logistics” en App Store o Google Play)
Crea tu cuenta usando tu dirección de correo electrónico y una contraseña de tu elección
Luego debes (en la siguiente pantalla) emparejarte con uno de los Boks en tu edificio.

Son posibles 2 opciones :

Ha recibido un correo electrónico de Boks que contiene un código de activación secreto. Ingrese este código secreto en el campo previsto para este fin. Entonces estará asociado a un Boks y estará listo para utilizarlo: su registro es visible en la sección "Mis Boks". ”del menú de la aplicación (este mismo número de registro se indica en el frente de los Boks).

No ha recibido un correo electrónico que contenga un código de activación secreto. Por favor, introduzca el número de registro presente en uno de los Boks de su edificio (este número es visible en una placa de matrícula negra situada debajo del teclado alfanumérico de los Boks). Una autorización de acceso. La solicitud se envía automáticamente al administrador o al cuidador de su residencia, quien debe validar su solicitud (en particular para evitar que personas externas tengan acceso al sistema). Tan pronto como se conceda esta autorización. Una vez registrado, recibirá un correo electrónico. -correo de Boks informándote de tu acceso al servicio y del registro de tus Boks (puedes encontrar este número de registro en la sección “Mis Boks” del menú de la aplicación)

Al registrarse en la aplicación móvil, debe ingresar el número de Boks ubicados en su edificio. Si tiene el número incorrecto, puede comunicarse con atención al cliente (en nuestro sitio o directamente desde la aplicación móvil) para realizar una modificación manual de su solicitud de asociación de Boks.

En cada uno de los BoksHUB que se instalan se integra una báscula. Gracias al pesaje automático, las básculas conectadas permiten controlar cualquier retirada o depósito de paquetes en los Boks.

Entonces, con el historial completo disponible en el back office será fácil rastrear las aperturas, cierres y robos de paquetes.

Para no atascar los Boks durante demasiado tiempo con tus paquetes, ve a la sección Chat de tu aplicación, por ejemplo para pedir ayuda a un vecino, que podría recoger tus paquetes en tu ausencia y tenerlos disponibles en casa cuando regreses. .

Si claro. Recuerda utilizar el chat de la aplicación móvil de Boks para avisarles y acusar recibo de tu paquete una vez recogido (esto mantiene actualizado el historial de actividad y por tanto refuerza la seguridad del sistema).

Si un co-usuario le ha pedido que recoja uno o varios paquetes para él, infórmele (por teléfono, SMS, correo electrónico o a través de la sección Chat de su aplicación) una vez que haya recogido el paquete y pídale que acuse recibo del mismo. su paquete a través de su aplicación haciendo clic en el enlace |Ya he recogido/entregado mi paquete| ; de esta manera se cerrará la operación.

Si vive en un edificio, comuníquese con su conserje, su administrador fiduciario o su consejo sindical para notificarles. La empresa Boks lo sustituirá lo antes posible. Si tus paquetes también han sido robados, presenta una reclamación ante tu comerciante electrónico y/o tu transportista, como lo harías en el caso de una entrega a domicilio tradicional que no llegó; este último normalmente debe compensarle o reenviar sus mercancías

Información específica de boksPRO para profesionales

BoksPRO te permite recibir tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando no estés disponible. Entre obligaciones profesionales y citas, no siempre es fácil recibir tus paquetes. Además, el BoksPRO te permite recibir el 100% de tus paquetes gracias a sus dimensiones. Finalmente, el acceso completo al backoffice está disponible con la suscripción BoksPRO. De este modo podrá encontrar el historial completo de BoksPRO (de sus empleados, repartidores, etc.).

El BoksPRO permite la recepción de paquetes de sus empleados pero también de los transportistas gracias a sus mayores dimensiones que el boksONE. El volumen del boksPRO te permite recibir muchos paquetes simultáneamente.
Además, a partir de 4 usuarios, está disponible una suscripción de backoffice que le permitirá optimizar la gestión de recepción de paquetes de su empresa.

Por el contrario, BoksONE es una oferta dirigida a viviendas individuales. El volumen ofrecido, aunque grande, es menos adecuado para las empresas.

Sus Boks se pueden entregar en 3 colores diferentes : blanco (RAL 9010), gris claro (RAL 7035) o gris antracita (RAL 7016).
Las imágenes están disponibles en el sitio web www.boks.app en la sección que describe nuestros productos.