Preguntas frecuentes ES
Operación general
1) Genera un código de un solo uso en la aplicación Boks
2. Entrega el código al repartidor, indicándolo en los datos de la dirección o en los datos de entrega (deja que la aplicación Boks te guíe en esto).
3. Recoge tu paquete de tu Boks una vez que hayas recibido la notificación del mensajero, abriéndolo a través de Bluetooth usando tu aplicación Boks.
En la aplicación, haga clic en el botón "Cómo enviar este código" en la parte inferior de la página de generación del código, que le indicará cómo proceder.
Si lo necesita, esto es lo que debe hacer: copie el código generado por la aplicación (por ejemplo, boksA253code998A5B) en el formulario de dirección de entrega en el sitio de comercio electrónico cuando realice su compra.
Esta información debe aparecer en la etiqueta de su paquete cuando el repartidor venga a recogerlo. La mejor manera de hacerlo es copiar la referencia (por ejemplo, boksA253code998A5B) en la primera o segunda línea de su dirección (por ejemplo, información adicional, edificio, piso, escalera, código digital, etc.).
Si olvida incluir el código de apertura en la dirección de entrega, puede generar un código directamente por teléfono con el repartidor (cuando se entrega su paquete).
No. Tu Boks es energéticamente autosuficiente (gracias a una batería reemplazable que dura entre 2 y 3 años). Sólo se conecta a Internet a través del teléfono inteligente del usuario, que utiliza para comunicarse cuando el usuario lo abre a través de Bluetooth.
El servicio Boks está operativo en todos los sitios de comercio electrónico y a través de todos los operadores, en cualquier parte del mundo, siempre que el código de un solo uso se introduzca correctamente en el formulario de dirección.
Por el momento, Boks entrega BoksONE y BoksHUB a todos los países de habla francesa de Europa. Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad del servicio en otros países (fuera de la Europa francófona), indíquenos sus datos de contacto por teléfono (01 87 65 05 88), a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@ boks.app.
Instalación / dimensiones / mantenimiento
Las hojas de datos del producto están disponibles en la página de cada producto.
LibrosONE: Al 70 x A 40 x Pr 35 (cm)
BoksHUB: Alto 100 x Ancho 50 x Fondo 43 (cm)
BoksPro: Alto 100 x Ancho 50 x Fondo 43 (cm)
Cajas máx.: Al 120 x A 80 x P 80 (cm)
Los plazos de entrega son meramente indicativos y pueden variar en función de imprevistos en la producción, especialmente durante el período Covid: BoksONE: aprox. 1 semana (en el caso de productos personalizados el plazo de entrega puede ser mayor)BoksPro: aprox. 3 semanas (hasta 12 semanas durante el período Covid)BoksHUB: aprox. 3 semanas después de la aceptación del proyecto de resolución en el orden del día de su junta generalBoksC&C: plazos de entrega a petición.
Nuestros equipos comprobarán el funcionamiento de sus Boks de forma remota y acudirán a usted si hay algún problema (o le ofrecerán un producto de sustitución en el caso de un BoksONE durante el período de garantía de 2 años). También puede informarnos de cualquier mal funcionamiento que hayamos pasado por alto por teléfono (01 87 65 05 87) o por correo electrónico (help@boks.app), para que podamos concertar una llamada de servicio si es necesario.
Después de 2 a 3 años de uso, se debe reemplazar la batería del Boks. En el caso de un BoksHUB, está disponible como parte del contrato de alquiler del servicio. En el caso de un BoksONE o boksPRO, se puede adquirir en un minorista o a través de nuestra marca enviando un correo electrónico a info@boks.app.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana por teléfono y correo electrónico para responder a sus preguntas y ayudarle a resolver sus problemas:
Teléfono: 01 87 65 05 87
Correo electrónico: ayuda@boks.app
Seguridad
- Seguridad mecánica
Tu Boks es antivandálico: tiene un cierre giratorio motorizado que puede soportar 300 kg de tensión y está fabricado con chapa metálica reforzada de alta calidad, de entre 1,0 y 2,0 mm de espesor, mucho más resistente que un buzón (no tan fuerte como una caja fuerte, pero más fuerte que un armario de seguridad industrial).
- Seguridad electrónica
Las claves de acceso a tus Boks son de un solo uso (válidas para una única apertura) y se generan mediante un algoritmo de cifrado asimétrico. Permiten el acceso a tus Boks únicamente a los residentes de tu domicilio y a los transportistas a quienes les has entregado uno.
- Seguridad de aplicaciones y comunidad
Cada operación de apertura, cierre, entrega o recogida de un paquete es rastreada y registrada. La actividad completa de un Boks está permanentemente disponible y puede ser consultada por sus cousuarios en la aplicación (sección Historial en el menú). La aplicación Boks también utiliza un sistema colaborativo para verificar la cantidad de paquetes en sus Boks.
Extra: boksHUB: una báscula conectada para controlar el peso de los paquetesLos BoksHUB (Boks para edificios) están equipados con básculas conectadas que pesan paquetes. Esto garantiza que no se robe otro paquete durante la entrega. También puede garantizar que el usuario haya recogido un paquete sin que se robe ningún otro paquete. Si se detecta alguna actividad sospechosa, el sistema alertará a sus usuarios.
Cada operación de apertura o cierre de los Boks está asociada a un código de un solo uso generado por el usuario de los Boks:
- Para el repartidor, se trata de un código de teclado generado por el usuario de Boks a través de su aplicación Boks (enviado por el cliente al repartidor a través del formulario de entrega en el sitio de comercio electrónico).
- Para el usuario de Boks, se trata de un código que se transmite automáticamente a través de Bluetooth al Boks cuando el usuario quiere abrirlo para recoger el paquete.
- Todas las actividades de apertura y cierre de Boks se rastrean y registran en el sistema y se pueden ver en la aplicación.
Nota: si seleccionas entrega múltiple en tu aplicación Boks (en varias instalaciones, como puede ser el caso en el sitio web de Amazon, por ejemplo), el código generado para el repartidor es de uso triple: será válido 3 veces para que el El conductor de entrega puede regresar para recoger los paquetes faltantes de su pedido.
Uso de los libros
¡Sí! Utilice sus Boks para recibir todos sus paquetes, sin importar qué transportista (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, etc.) o minorista electrónico (Amazon, Veepee, CDiscount, pequeños sitios locales, etc.) haya entregado su paquete.
El código de un solo uso que genera es la clave para recibir su paquete: ¡así que no hay restricciones relacionadas con el transportista o el vendedor!
¿Cómo se activa un código de apertura de Boks en tu computadora? ¡Es fácil con la extensión Boks para Google Chrome!
1. Descárgalo aquí
2. Una vez instalado, inicie sesión con su cuenta de Boks (la misma información de inicio de sesión que para la aplicación móvil).
3. Luego haga clic en "activar un código" para comenzar a generar un código de apertura de Boks.
No lo olvide: copie y pegue el texto de los Boks que contiene el código de apertura en los detalles de entrega de su pedido para que el conductor de la entrega pueda entregárselo en sus Boks.
¡Absolutamente! Aquí están los pasos:
1. Genera un nuevo código de entrega usando tu aplicación Boks
2. Envíe este código por mensaje de texto a la persona a la que solicitó que recoja el paquete.
3. Pídales que le informen tan pronto como hayan recogido el paquete.
4. Importante: completa la operación en tu app haciendo clic en el enlace Ya recogí/entregué mi paquete| que aparece debajo de su operación pendiente en la página principal de su aplicación.
Puede acceder a su historial de depósitos y retiros de Boks en la pestaña "Historial" de su aplicación de Boks.
El código de apertura de un solo uso es válido hasta que se escribe en el teclado de Boks. Esto significa que su conductor de entrega podrá realizar la entrega incluso si usted ha indicado erróneamente que su paquete ha sido entregado.
Información boksONE específica para tu hogar
¡Por supuesto! Su BoksONE tiene una ranura para correo para que pueda recibir su correo sin que el cartero tenga que obtener un código o abrir la puerta del buzón. Por lo tanto, BoksONE puede utilizarse para sustituir su buzón existente o complementarlo.
Sus Boks se pueden pedir en 4 colores diferentes: blanco (RAL 9010), beige (RAL 1013), gris claro (RAL 7035) o gris antracita (RAL 7016). Las imágenes están disponibles en el sitio web www.boks.app en la sección que describe nuestros productos.
Hemos decidido no equipar sus Boks con un cilindro compatible con el pase PTT de La Poste: este último se copia con demasiada frecuencia y comprometería la seguridad del sistema e imposibilitaría el seguimiento de los depósitos y retiros de paquetes.
Su Boks, por otro lado, está equipado con una cerradura giratoria electromecánica de alta seguridad que cualquier repartidor en quien confíe lo suficiente como para pasárselo puede abrir con un código de un solo uso.
En el improbable caso de que la cerradura se rompa, tienes una llave de emergencia. Sin embargo, el cilindro de emergencia no está diseñado para usarse regularmente (su BoksONE perdería su conectividad Bluetooth a través de su aplicación y ya no podría rastrear la actividad de apertura y cierre).
Sus Boks se pueden montar desde abajo (en una superficie plana como una pared baja) o en una pared, puerta o portón. Necesitará los 4 tacos y tornillos de fijación suministrados y un taladro.
Nota : sus Boks no deben instalarse en la vía pública (por ejemplo, sobresaliendo de una acera), sino en un lugar privado (por ejemplo, debajo de un porche, en un hueco, en una vía de acceso privada, etc.). Esta es la única restricción en la instalación.
No. Puedes instalar un Boks tú mismo. Todo lo que necesitas son los cuatro tornillos y tacos suministrados para fijar los Boks a la pared o al suelo. Lo único que necesitarás es un taladro. Consulte las instrucciones de montaje.
Hay 2 tipos de códigos de apertura de Boks disponibles:
- Código de un solo uso (entregas únicas)
- Código permanente (para personas de confianza)
Si vive en una casa y es propietario de un BoksONE, deberá ponerse en contacto con su aseguradora para ver si puede pagar una compensación.
Información específica de boksHUB en un edificio
Le ayudaremos a solicitar un BoksHUB para su edificio mediante un sencillo formulario en línea.
- Si es propietario, simplemente envíe su solicitud, junto con una cotización si es necesario, al administrador de su propiedad o al consejo sindical, quienes tomarán las medidas necesarias con nosotros (una instalación puede estar sujeta a votación en una asamblea general de co -propietarios).
- Si es inquilino, deberá remitir la solicitud de instalación al propietario de su inmueble (si es un particular) o al administrador de la propiedad (si es una institución), quien podrá tomar las medidas necesarias para instalar el servicio. en tu edificio.
Los equipos de Boks estarán encantados de ayudarle con este proceso. Envíenos sus datos de contacto mediante nuestro formulario de contacto o a info@boks.app para que podamos devolverle la llamada.
- Descargue la aplicación Boks (busque "Boks Logistics" en App Store o Google Play)
- Crea tu cuenta usando tu dirección de correo electrónico y una contraseña de tu elección
- Luego (en la siguiente pantalla) debes asociarte con uno de los Boks de tu edificio.
Hay 2 opciones posibles:
Ha recibido un correo electrónico de Boks que contiene un código de activación secreto. Ingrese este código secreto en el campo provisto. Ahora está asociado con un Boks y está listo para usarlo: su número de registro es visible en la sección "Mis Boks" del menú de la aplicación. (Este mismo número de registro se muestra en el frente de los Boks).
No ha recibido un correo electrónico que contenga un código de activación secreto. Busque el número de registro en uno de los Boks de su edificio (este número se puede ver en una placa negra debajo del teclado alfanumérico de los Boks). Luego se envía automáticamente una solicitud de autorización de acceso al administrador o cuidador de su residencia, quien deberá validar su solicitud (para evitar que personas ajenas accedan al sistema). Una vez concedida esta autorización, recibirá un correo electrónico. -correo electrónico de Boks informándote de tu acceso al servicio y el número de registro de tus Boks (puedes encontrar este número de registro en la sección "Mis Boks" del menú de la aplicación).
Cuando te registras en la aplicación móvil, debes ingresar el número de Boks ubicados en tu edificio. Si ingresa el número incorrecto, puede comunicarse con Atención al cliente (en nuestro sitio web o directamente desde la aplicación móvil) para realizar un cambio manual en su solicitud de asociación de Boks.
En cada BoksHUB instalado se incluye una báscula. Gracias a su función de pesaje automático, las básculas conectadas se pueden utilizar para controlar cualquier paquete recogido o depositado en los Boks.
Con el historial completo disponible en el back office, será fácil rastrear la apertura, el cierre y el robo de paquetes.
Para no ocupar demasiado tiempo a los Boks con tus paquetes, accede a la sección Chat de tu aplicación, por ejemplo para pedir ayuda a un vecino que pueda recoger tus paquetes mientras estás fuera y ponerlos a tu disposición en su casa cuando regreses.
OUI bien sur. Recuerda utilizar el chat de la aplicación móvil de Boks para avisarles y acusar recibo de tu paquete una vez recogido (esto mantiene actualizado el historial de actividad y, por tanto, refuerza la seguridad del sistema).
Si un cousuario le ha pedido que recoja uno o varios paquetes, infórmele (por teléfono, SMS, correo electrónico o a través de la sección Chat de su aplicación) una vez que haya recogido el paquete y pídale que reconozca recepción de su paquete a través de su aplicación haciendo clic en el enlace |Ya he recogido/entregado mi paquete|; de esta forma se cerrará la operación.
Si vives en un bloque de pisos, contacta con tu conserje, tu gestor o tu consejo sindical para hacérselo saber. Boks lo reemplazará lo antes posible. Si sus paquetes también han sido robados, presente una reclamación a su minorista electrónico y/o a su transportista, como lo haría en el caso de una entrega a domicilio tradicional que no ha llegado; el transportista normalmente debe compensarle o reenviar sus mercancías.
Información específica de boksPRO para profesionales
Con BoksPRO, puede recibir sus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando no esté disponible. Entre compromisos laborales y citas, no siempre es fácil recibir tus paquetes. Además, el tamaño de BoksPRO le permite recibir el 100% de sus paquetes. Finalmente, el acceso completo al back office está disponible con la suscripción BoksPRO. Puede recuperar el historial completo del BoksPRO (de sus empleados, repartidores, etc.).
El BoksPRO es más grande que el boksONE, por lo que puede utilizarse para recibir paquetes tanto de su personal como de los transportistas. El volumen de boksPRO significa que puedes recibir muchos paquetes simultáneamente. Además, a partir de 4 usuarios, está disponible una suscripción al backoffice que le permitirá optimizar la gestión de la recepción de paquetes de su empresa.
Por otro lado, BoksONE, está pensado para viviendas unifamiliares. El volumen ofrecido, aunque importante, se adapta menos a las empresas.
Sus Boks se pueden suministrar en 4 colores diferentes : blanco (RAL 9010), beige (RAL 1013), gris claro (RAL 7035) o gris antracita (RAL 7016).
Las imágenes están disponibles en el sitio web www.boks.app en la sección que describe nuestros productos.
No. Puedes instalar un Boks tú mismo. Todo lo que necesitas son los cuatro tornillos y tacos suministrados para fijar los Boks a la pared o al suelo. Sólo necesitarás un taladro.
Consulte las instrucciones de montaje.