Veelgestelde vragen NL

functioneren

Algemene operatie

1) Genereer een eenmalige code in de Boks-app
2. Geef de code aan de bezorger en vermeld deze bij de adresgegevens of bij de bezorggegevens (laat de Boks app je hierbij begeleiden).
3. Haal je pakket op bij je Boks zodra je bericht hebt ontvangen van de koerier, door het via Bluetooth te openen met je Boks-app.

Klik in de app op de knop 'Hoe verzend ik deze code' onderaan de pagina voor het genereren van code, zodat u kunt zien hoe u verder moet gaan.
Indien nodig kunt u het volgende doen: kopieer de door de app gegenereerde code (bijvoorbeeld boksA253code998A5B) naar het afleveradresformulier op de e-commercesite wanneer u uw aankoop doet.

Deze informatie moet op het etiket van uw pakket staan ​​als de bezorger het pakket komt ophalen. U kunt dit het beste doen door de referentie (bijvoorbeeld boksA253code998A5B) naar de 1e of 2e regel van uw adres te kopiëren (bijvoorbeeld Extra informatie, Gebouw, Verdieping, Trap, Digicode, etc.).
Bent u vergeten de openingscode op het afleveradres te vermelden, dan kunt u direct aan de telefoon bij de bezorger (bij bezorging van uw pakket) een code genereren.

Nee. Je Boks is energie-zelfvoorzienend (dankzij een vervangbare batterij die 2-3 jaar meegaat). Hij is alleen verbonden met internet via de smartphone van de gebruiker, waarmee hij communiceert wanneer de gebruiker hem via Bluetooth opent.

De dienst Boks is operationeel op alle e-commercesites en via alle vervoerders, waar ook ter wereld, zolang de eenmalige code correct is ingevuld in uw adresformulier.
Boks levert BoksONE en BoksHUB voorlopig aan alle Franstalige landen in Europa. Als u vragen heeft over de beschikbaarheid van de dienst in andere landen (buiten Franstalig Europa), geef ons dan uw contactgegevens per telefoon (01 87 65 05 88), via ons contactformulier of per e-mail naar info@ boks.app.

faciliteit

Installatie / afmetingen / onderhoud

Productgegevensbladen zijn beschikbaar op elke productpagina.
BoksONE: H70 x B40 x D35 (cm)
BoksHUB: H100 x B50 x D43 (cm)
BoksPro: H100 x B50 x D43 (cm)
BoksMax: H120 x B80 x D80 (cm)

Levertijden worden uitsluitend ter indicatie gegeven en kunnen variëren afhankelijk van de productieomstandigheden, vooral tijdens de Covid-periode:BoksONE: ca. 1 week (bij maatwerk producten kan de levertijd langer zijn)BoksPro: ca. 3 weken (tot 12 weken tijdens de Covid-periode)BoksHUB: ca. 3 weken na aanvaarding van het ontwerpbesluit op de agenda van uw algemene vergaderingBoksC&C: levertijden op aanvraag.

Onze teams controleren op afstand de werking van uw Boks en komen bij u langs als er een probleem is (of bieden u een vervangend product aan in het geval van een BoksONE gedurende de garantieperiode van 2 jaar). Eventuele storingen die wij gemist hebben kunt u ook telefonisch (01 87 65 05 87) of per e-mail (help@boks.app) melden, zodat wij indien nodig een servicebezoek kunnen afspreken.


Na 2 tot 3 jaar gebruik dient de Boks batterij vervangen te worden. In het geval van een BoksHUB wordt deze ter beschikking gesteld als onderdeel van het servicehuurcontract. In het geval van een BoksONE of boksPRO kunt u deze kopen bij een winkelier of via ons merk door een e-mail te sturen naar info@boks.app.

Ons klantenserviceteam staat 24/7 per telefoon en e-mail klaar om uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij het oplossen van uw problemen:
Telefoon: 01 87 65 05 87
E-mail: help@boks.app

beveiliging

Beveiliging

  • Mechanische beveiliging

    Jouw Boks is hufterproof: hij beschikt over een gemotoriseerd draaituimelslot dat 300 kg trekkracht kan verdragen en is gemaakt van hoogwaardig, versterkt plaatstaal van tussen de 1,0 en 2,0 mm dik, dat veel sterker is dan een brievenbus (niet zo zwaar). sterk als een kluis, maar sterker dan een industriële veiligheidskast).


  • Elektronische beveiliging

    De toegangscodes tot uw Boks zijn voor eenmalig gebruik (geldig voor een enkele opening) en worden gegenereerd door een asymmetrisch encryptie-algoritme. Ze geven alleen toegang tot uw Boks voor de bewoners van uw woning en voor de vervoerders aan wie u er een heeft gegeven.


  • Applicatie- en gemeenschapsbeveiliging

    Elke handeling om een ​​pakket te openen, sluiten, afgeven of ophalen wordt getraceerd en geregistreerd. De volledige activiteit van een Boks is permanent beschikbaar en kan door zijn medegebruikers worden geraadpleegd in de app (sectie Geschiedenis in het menu). De Boks-app maakt ook gebruik van een samenwerkingssysteem om het aantal pakketten in uw Boks te controleren.

Extra: boksHUB: Een connected weegschaal om het gewicht van pakketten te monitorenBoksHUBs (Boks voor gebouwen) zijn uitgerust met connected weegschalen die pakketten wegen. Dit zorgt ervoor dat er tijdens de bezorging geen ander pakket wordt gestolen. Het kan er ook voor zorgen dat een pakket door de gebruiker wordt opgehaald zonder dat er een ander pakket wordt gestolen. Als er verdachte activiteit wordt gedetecteerd, waarschuwt het systeem zijn gebruikers.

Elke handeling om de Boks te openen of te sluiten is gekoppeld aan een code voor eenmalig gebruik die door de Boks-gebruiker wordt gegenereerd:


  • Voor de bezorger is dit een toetsenbordcode die door de Boks-gebruiker via zijn Boks-app wordt gegenereerd (door de klant naar de bezorger gestuurd via het bezorgformulier op de e-commercesite).

  • Voor de Boks-gebruiker is dit een code die automatisch via Bluetooth naar de Boks wordt verzonden wanneer de gebruiker deze wil openen om het pakket op te halen.

  • Alle openings-/sluitingsactiviteiten van Boks worden bijgehouden en vastgelegd in het systeem en kunnen worden bekeken in de app.

Let op: als u in uw Boks-app meerdere bezorgingen selecteert (in meerdere installaties, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn op de website van Amazon), is de gegenereerde code voor de bezorger voor drievoudig gebruik: deze is 3 keer geldig zodat de De bezorger kan terugkomen om de ontbrekende pakketten van uw bestelling op te halen.

gebruik

Gebruik van de Boks

Ja! Gebruik uw Boks om al uw pakketten te laten bezorgen, ongeacht welke vervoerder (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, enz.) of e-retailer (Amazon, Veepee, CDiscount, kleine lokale sites, enz.) uw pakket heeft afgeleverd.
De eenmalige code die u genereert, is de sleutel tot het bezorgen van uw pakket: er zijn dus geen beperkingen verbonden aan de vervoerder of verkoper!

Hoe activeer je een Boks openingscode op je computer? Het is gemakkelijk met de Boks Google Chrome-extensie!

1. Download het hier
2. Zodra het is geïnstalleerd, logt u in met uw Boks-account (dezelfde inloggegevens als voor de mobiele applicatie).
3. Klik vervolgens op "een code activeren" om een ​​Boks-openingscode te genereren.

Vergeet niet: kopieer/plak de Boks-tekst met de openingscode in de aflevergegevens van uw bestelling, zodat de bezorger in uw Boks bij u kan bezorgen.

Absoluut! Hier zijn de stappen:

1. Genereer een nieuwe bezorgcode via uw Boks-app
2. Stuur deze code per sms naar de persoon die je hebt gevraagd de pakket(ten) op te halen
3. Vraag hen om u op de hoogte te stellen zodra ze het(de) pakket(ten) hebben opgehaald.
4. Belangrijk: voltooi de handeling in uw app door op de link te klikken Ik heb mijn pakket al opgehaald/afgegeven| die verschijnt onder uw lopende bewerking op de hoofdpagina van uw app.

U kunt toegang krijgen tot uw Boks-stortings- en opnamegeschiedenis op het tabblad "Geschiedenis" van uw Boks-applicatie.

De openingscode voor eenmalig gebruik is geldig totdat deze op het Boks-toetsenbord wordt getypt. Dit betekent dat uw bezorger bij u kan afleveren, zelfs als u ten onrechte heeft aangegeven dat uw pakket is afgeleverd.

Bokson

Specifieke boksONE-informatie voor uw huis

Natuurlijk! Uw BoksONE heeft een postgleuf, zodat u uw post kunt ontvangen zonder dat de postbode een code hoeft op te halen of de brievenbusdeur hoeft te openen. BoksONE kan dus gebruikt worden om uw bestaande brievenbus te vervangen of aan te vullen.

Uw Boks kunt u in 4 verschillende kleuren bestellen: wit (RAL 9010), beige (RAL 1013), lichtgrijs (RAL 7035) of antracietgrijs (RAL 7016). Beeldmateriaal is beschikbaar op de website www.boks.app in de sectie waarin onze producten worden beschreven.

We hebben besloten om uw Boks niet uit te rusten met een cilinder die compatibel is met de PTT-pas van La Poste: deze wordt veel te vaak gekopieerd en zou de veiligheid van het systeem in gevaar brengen, terwijl het onmogelijk wordt om de afgifte en opname van pakketten te traceren.

Uw Boks daarentegen is uitgerust met een hoogbeveiligd elektromechanisch draaibaar slot dat kan worden geopend met een eenmalige code door elke bezorger die u voldoende vertrouwt om deze aan hem/haar door te geven.

Mocht het slot onverhoopt kapot gaan, dan beschikt u over een noodsleutel. De noodcilinder is echter niet bedoeld voor regelmatig gebruik (uw BoksONE verliest dan zijn Bluetooth-connectiviteit via uw app en kan de openings- en sluitingsactiviteit niet langer volgen).

Je Boks kan van onderaf (op een vlakke ondergrond zoals een lage muur) of aan een muur, deur of poort worden gemonteerd. Je hebt de 4 meegeleverde bevestigingspluggen en schroeven en een boormachine nodig.

Let op : uw Boks mag niet op de openbare weg worden geplaatst (bijvoorbeeld over een trottoir) maar op een privéterrein (bijvoorbeeld onder een veranda, in een nis, aan een privétoegangsweg, etc.). Dit is de enige beperking bij de installatie.

Nee. U kunt zelf een Boks installeren. Het enige wat je nodig hebt zijn de vier meegeleverde schroeven en pluggen om de Boks aan de muur of vloer te bevestigen. Het enige dat je nodig hebt is een boormachine. Raadpleeg de instructies voor montage.

Er zijn 2 soorten Boks-openingscodes beschikbaar:

  • Eenmalige code (eenmalige leveringen)
  • Permanente code (voor vertrouwde personen)

Als je in een huis woont en een BoksONE bezit, moet je contact opnemen met je verzekeraar om te zien of zij een schadevergoeding kunnen betalen.

Download de boksONE montage- en installatiehandleiding
bokshub

Specifieke boksHUB-informatie in een gebouw

Via een eenvoudig online formulier helpen wij u bij het aanvragen van een BoksHUB voor uw gebouw.

  • Als u eigenaar bent, stuurt u uw aanvraag, indien nodig samen met een offerte, eenvoudigweg naar uw vastgoedbeheerder of vakbondsraad, die samen met ons de nodige stappen zal ondernemen (een installatie kan ter stemming worden voorgelegd op een algemene vergadering van co -eigenaren).
  • Bent u huurder, dan moet u de installatieaanvraag doorsturen naar de eigenaar van uw woning (indien u een particulier bent) of naar de vastgoedbeheerder (indien u een instelling bent), die vervolgens de nodige stappen kan ondernemen om de dienst te installeren in uw gebouw.

    De teams van Boks helpen u graag bij dit proces. Stuur ons dan uw contactgegevens via ons contactformulier of naar info@boks.app, zodat wij u terug kunnen bellen.
  1. Download de Boks app (zoek op ‘Boks Logistics’ in de App Store of Google Play)
  2. Maak uw account aan met uw e-mailadres en een wachtwoord naar keuze
  3. Je moet je dan (op het volgende scherm) associëren met een van de Boks in je gebouw.

Er zijn 2 mogelijke opties:

Je hebt een e-mail ontvangen van Boks met daarin een geheime activeringscode. Voer deze geheime code in het daarvoor bestemde veld in. Je bent nu gekoppeld aan een Boks en klaar om deze te gebruiken: het registratienummer is zichtbaar in het gedeelte "Mijn Boks" van het applicatiemenu (ditzelfde kenteken staat op de voorkant van de Boks).

U heeft geen e-mail ontvangen met daarin een geheime activatiecode. Zoek het registratienummer op één van de Boks in uw gebouw (dit nummer staat op een zwart kenteken onder het alfanumerieke toetsenbord op de Boks). Er wordt dan automatisch een verzoek om toegangsautorisatie verzonden naar de beheerder of beheerder van uw woning, die uw verzoek zal moeten valideren (om te voorkomen dat buitenstaanders toegang krijgen tot het systeem). Zodra deze autorisatie is verleend, ontvangt u een e -mail van Boks waarin u wordt geïnformeerd over uw toegang tot de dienst en het registratienummer van uw Boks (u vindt dit registratienummer in het gedeelte "Mijn Boks" van het applicatiemenu).

Wanneer u zich registreert op de mobiele applicatie, moet u het nummer van de Boks in uw gebouw invoeren. Als u het verkeerde nummer invoert, kunt u contact opnemen met de klantenservice (op onze website of rechtstreeks vanuit de mobiele applicatie) om uw Boks-koppelingsverzoek handmatig te wijzigen.

In elke BoksHUB die wordt geïnstalleerd, is een weegschaal ingebouwd. Dankzij de automatische weegfunctie kunnen de aangesloten weegschalen worden gebruikt om elk pakket dat in de Boks wordt opgehaald of afgezet te monitoren.


Omdat de volledige geschiedenis beschikbaar is in de backoffice, is het gemakkelijk om het openen, sluiten en diefstal van pakketten te traceren.

Om de Boks niet te lang bij uw pakjes te laten hangen, kunt u naar de Chat-sectie van uw app gaan, bijvoorbeeld om hulp te vragen aan een buurman, die uw pakjes kan ophalen terwijl u weg bent, en deze beschikbaar kunt stellen bij hun naar huis als je terugkomt.

OUI bien sur. Vergeet niet om de chat van de mobiele Boks-app te gebruiken om hen op de hoogte te stellen en om de ontvangst van uw pakket te bevestigen zodra het is opgehaald (dit houdt de activiteitengeschiedenis up-to-date en versterkt daardoor de veiligheid van het systeem).

Als een medegebruiker u heeft gevraagd een of meer pakketten voor hem of haar op te halen, informeer hem dan (via telefoon, sms, e-mail of via de chatsectie van uw app) zodra het pakket is opgehaald en vraag hem dit te bevestigen ontvangst van hun pakket via hun app door op de link |Ik heb mijn pakket al opgehaald/afgegeven|; op deze manier wordt de operatie gesloten.

Als u in een flatgebouw woont, neem dan contact op met uw conciërge, uw zaakvoerder of uw vakbondsraad om hen hiervan op de hoogte te stellen. Boks zal deze zo snel mogelijk vervangen. Als uw pakketten ook gestolen zijn, dien dan een klacht in bij uw e-retailer en/of uw vervoerder, zoals u zou doen bij een traditionele thuisbezorging die niet is aangekomen; de vervoerder moet u normaal gesproken compenseren of uw goederen opnieuw verzenden.

bokspro

Specifieke boksPRO informatie voor professionals

Met BoksPRO kunt u 24/7 uw pakketten ontvangen, ook als u niet aanwezig bent. Tussen werkverplichtingen en afspraken door is het niet altijd gemakkelijk om uw pakketten te ontvangen. Bovendien zorgt het formaat van de BoksPRO ervoor dat je 100% van je pakketten kunt ontvangen. Tenslotte is er met het BoksPRO abonnement volledige toegang tot de backoffice mogelijk. U kunt de gehele historie van de BoksPRO (van uw medewerkers, bezorgers etc.) opvragen.

De BoksPRO is groter dan de boksONE, waardoor u hem zowel kunt gebruiken voor het ontvangen van pakketten van uw personeel als van vervoerders. Door het volume van de boksPRO kun je veel pakketten tegelijk ontvangen. Bovendien is er vanaf 4 gebruikers een backoffice-abonnement beschikbaar waarmee u het beheer van de pakketontvangst van uw bedrijf kunt optimaliseren.

Aan de andere kant is BoksONE ontworpen voor eengezinswoningen. Het aangeboden volume is weliswaar groot, maar minder geschikt voor bedrijven.

Uw Boks kan geleverd worden in 4 verschillende kleuren : wit (RAL 9010), beige (RAL 1013), lichtgrijs (RAL 7035) of antracietgrijs (RAL 7016).

Beeldmateriaal is beschikbaar op de website www.boks.app in de sectie waarin onze producten worden beschreven.

Nee. U kunt zelf een Boks installeren. Het enige wat je nodig hebt zijn de vier meegeleverde schroeven en pluggen om de Boks aan de muur of vloer te bevestigen. Je hebt alleen een boormachine nodig.
Raadpleeg de instructies voor montage.