FAQ DE

Funktion

Allgemeiner Betrieb

1) Generieren Sie einen Einmalcode in der Boks-App
2. Geben Sie dem Zusteller den Code und geben Sie ihn in den Adressdetails oder in den Lieferinformationen an (lassen Sie sich dabei von der Boks-App führen).
3. Holen Sie Ihr Paket bei Ihrem Boks ab, sobald Sie eine Benachrichtigung vom Kurier erhalten haben, indem Sie es über Bluetooth mit Ihrer Boks-App öffnen.

Klicken Sie in der App unten auf der Seite zur Codegenerierung auf die Schaltfläche „So senden Sie diesen Code“, um zu erfahren, wie Sie vorgehen.
Bei Bedarf gehen Sie wie folgt vor: Kopieren Sie den von der App generierten Code (z. B. boksA253code998A5B) in das Lieferadressenformular auf der E-Commerce-Website, wenn Sie Ihren Einkauf tätigen.

Diese Informationen müssen auf dem Etikett Ihres Pakets erscheinen, wenn der Zustellfahrer es abholt. Am besten kopieren Sie dazu die Referenz (z. B. boksA253code998A5B) in die 1. oder 2. Zeile Ihrer Adresse (z. B. Zusatzinformationen, Gebäude, Stockwerk, Treppenhaus, Digicode usw.).
Wenn Sie vergessen haben, den Öffnungscode an der Lieferadresse anzugeben, können Sie direkt am Telefon mit dem Zusteller (bei der Zustellung Ihres Pakets) einen Code generieren lassen.

Nein. Ihr Boks ist energieautark (dank einer austauschbaren Batterie, die 2-3 Jahre hält). Die Verbindung zum Internet erfolgt lediglich über das Smartphone des Nutzers, über das es kommuniziert, wenn der Nutzer es per Bluetooth öffnet.

Der Boks-Dienst ist auf allen E-Commerce-Websites und über alle Anbieter überall auf der Welt verfügbar, sofern der Einmalcode korrekt in Ihr Adressformular eingegeben wird.
Derzeit liefert Boks BoksONE und BoksHUB in alle französischsprachigen Länder Europas. Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit des Dienstes in anderen Ländern (außerhalb des französischsprachigen Europas) haben, teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten telefonisch (01 87 65 05 88), über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@ mit. boks.app.

Einrichtung

Installation / Abmessungen / Wartung

Produktdatenblätter sind auf jeder Produktseite verfügbar.
BoksONE: H70 x B40 x T35 (cm)
BoksHUB: H100 x B50 x T43 (cm)
BoksPro: H100 x B50 x T43 (cm)
BoksMax: H120 x B80 x T80 (cm)

Die Lieferzeiten dienen nur als Richtwerte und können je nach Produktionsbedingungen variieren, insbesondere während der Covid-Zeit: BoksONE: ca. 1 Woche (bei kundenspezifischen Produkten kann die Lieferzeit länger sein)BoksPro: ca. 3 Wochen (bis zu 12 Wochen während der Covid-Zeit)BoksHUB: ca. 3 Wochen nach Annahme des Beschlussentwurfs zur Tagesordnung Ihrer HauptversammlungBoksC&C: Lieferzeiten auf Anfrage.

Unsere Teams prüfen die Funktion Ihrer Boks aus der Ferne und kommen bei Problemen zu Ihnen (oder bieten Ihnen im Falle eines BoksONE während der 2-jährigen Garantiezeit ein Ersatzprodukt an). Eventuell von uns übersehene Störungen können Sie auch telefonisch (01 87 65 05 87) oder per E-Mail (help@boks.app) melden, damit wir bei Bedarf einen Serviceeinsatz vereinbaren können.


Nach 2 bis 3 Jahren Nutzung sollte die Boks-Batterie ausgetauscht werden. Im Falle eines BoksHUB wird dieser im Rahmen des Service-Mietvertrages zur Verfügung gestellt. Im Falle eines BoksONE oder boksPRO kann es bei einem Händler oder über unsere Marke erworben werden, indem Sie eine E-Mail an info@boks.app senden.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr per Telefon und E-Mail zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen:
Telefon: 01 87 65 05 87
E-Mail: help@boks.app

Sicherheit

Sicherheit

  • Mechanische Sicherheit

    Ihr Boks ist vor Vandalismus geschützt: Er verfügt über ein motorisiertes Dreh-Zuhaltungsschloss, das einer Zugkraft von 300 kg standhält, und besteht aus hochwertigem, verstärktem Blech mit einer Dicke zwischen 1,0 und 2,0 mm, das viel stärker ist als ein Briefkasten (nicht so). stark wie ein Tresor, aber stärker als ein industrieller Sicherheitsschrank).


  • Elektronische Sicherheit

    Die Zugangscodes zu Ihren Boks sind einmalig (gültig für eine einmalige Öffnung) und werden durch einen asymmetrischen Verschlüsselungsalgorithmus generiert. Sie gewähren nur den Bewohnern Ihres Hauses und den Trägern, denen Sie eines gegeben haben, Zugang zu Ihren Boks.


  • Anwendungs- und Community-Sicherheit

    Jeder Vorgang zum Öffnen, Schließen, Aufgeben oder Abholen eines Pakets wird nachverfolgt und protokolliert. Die gesamte Aktivität eines Boks ist permanent verfügbar und kann von seinen Mitbenutzern in der App (Abschnitt „Verlauf“ im Menü) eingesehen werden. Die Boks-App verwendet außerdem ein kollaboratives System, um die Anzahl der Pakete in Ihren Boks zu überprüfen.

Extra: boksHUB: Eine vernetzte Waage zur Überwachung des Paketgewichts. BoksHUBs (Boks für Gebäude) sind mit vernetzten Waagen ausgestattet, die Pakete wiegen. Dadurch wird sichergestellt, dass während der Zustellung kein weiteres Paket gestohlen wird. Außerdem kann sichergestellt werden, dass ein Paket vom Benutzer abgeholt wurde, ohne dass ein anderes Paket gestohlen wurde. Wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden, alarmiert das System seine Benutzer.

Jeder Vorgang zum Öffnen oder Schließen des Boks ist mit einem vom Boks-Benutzer generierten Einmalcode verknüpft:


  • Für den Zusteller ist dies ein Tastaturcode, den der Boks-Nutzer über seine Boks-App generiert (vom Kunden über das Lieferformular auf der E-Commerce-Seite an den Zusteller gesendet).

  • Für den Boks-Nutzer handelt es sich um einen Code, der automatisch über Bluetooth an das Boks übermittelt wird, wenn der Nutzer es öffnen möchte, um das Paket abzuholen.

  • Alle Öffnungs-/Schließungsaktivitäten von Boks werden im System verfolgt und aufgezeichnet und können in der App eingesehen werden.

Hinweis: Wenn Sie in Ihrer Boks-App die Mehrfachzustellung auswählen (in mehreren Installationen, wie dies beispielsweise auf der Website von Amazon der Fall sein kann), ist der für den Zustellungstreiber generierte Code dreifach verwendbar: Er ist dreimal gültig, sodass die Der Zustellfahrer kann zurückkommen, um die fehlenden Pakete Ihrer Bestellung abzuholen.

verwenden

Verwendung der Boks

Ja! Verwenden Sie Ihre Boks, um alle Ihre Pakete zustellen zu lassen, unabhängig davon, welcher Spediteur (La Poste, Chronopost, DHL, TNT usw.) oder E-Händler (Amazon, Veepee, CDiscount, kleine lokale Websites usw.) Ihr Paket zugestellt hat.
Der von Ihnen generierte Einmalcode ist der Schlüssel zur Zustellung Ihres Pakets: Es gibt also keine Einschränkungen hinsichtlich des Spediteurs oder Verkäufers!

Wie aktivieren Sie einen Boks-Öffnungscode auf Ihrem Computer? Mit der Google Chrome-Erweiterung von Boks ist das ganz einfach!

1. Laden Sie es hier herunter
2. Melden Sie sich nach der Installation mit Ihrem Boks-Konto an (dieselben Anmeldeinformationen wie für die mobile Anwendung).
3. Klicken Sie dann auf „Code aktivieren“, um mit der Generierung eines Boks-Öffnungscodes zu beginnen.

Vergessen Sie nicht: Kopieren Sie den Boks-Wortlaut mit dem Öffnungscode und fügen Sie ihn in die Lieferdetails Ihrer Bestellung ein, damit der Zusteller Sie in Ihren Boks beliefern kann.

Absolut! Hier sind die Schritte:

1. Generieren Sie mit Ihrer Boks-App einen neuen Liefercode
2. Senden Sie diesen Code per SMS an die Person, die Sie mit der Abholung des Pakets/der Pakete beauftragt haben.
3. Bitten Sie sie, Sie zu benachrichtigen, sobald sie das/die Paket(e) abgeholt haben.
4. Wichtig: Schließen Sie den Vorgang in Ihrer App ab, indem Sie auf den Link „Ich habe mein Paket bereits abgeholt/abgegeben|“ klicken Dies wird unter Ihrem ausstehenden Vorgang auf der Hauptseite Ihrer App angezeigt.

Sie können Ihren Boks-Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf auf der Registerkarte „Verlauf“ Ihrer Boks-Anwendung einsehen.

Der Einmal-Öffnungscode ist gültig, bis er auf der Boks-Tastatur eingegeben wird. Das bedeutet, dass Ihr Zustellfahrer Sie auch dann beliefern kann, wenn Sie fälschlicherweise angegeben haben, dass Ihr Paket zugestellt wurde.

Bokson

Spezifische boksONE-Informationen für Ihr Zuhause

Natürlich! Ihr BoksONE verfügt über einen Briefschlitz, sodass Sie Ihre Post empfangen können, ohne dass der Postbote einen Code besorgen oder die Briefkastentür öffnen muss. So kann BoksONE Ihren bestehenden Briefkasten ersetzen oder ergänzen.

Ihre Boks können in 4 verschiedenen Farben bestellt werden: Weiß (RAL 9010), Beige (RAL 1013), Lichtgrau (RAL 7035) oder Anthrazitgrau (RAL 7016). Bildmaterial finden Sie auf der Website www.boks.app im Abschnitt zur Beschreibung unserer Produkte.

Wir haben uns entschieden, Ihre Boks nicht mit einem Zylinder auszustatten, der mit dem PTT-Pass von La Poste kompatibel ist: Letzterer wird viel zu häufig kopiert und würde die Sicherheit des Systems gefährden und gleichzeitig die Rückverfolgung von Paketein- und -ausgängen unmöglich machen.

Ihr Boks hingegen ist mit einem hochsicheren elektromechanischen Drehzylinderschloss ausgestattet, das mit einem Einmalcode von jedem Zusteller geöffnet werden kann, dem Sie vertrauenswürdig genug sind, um ihn an ihn weiterzugeben.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Schloss kaputt geht, haben Sie einen Notschlüssel. Allerdings ist der Notfallzylinder nicht für den regelmäßigen Gebrauch gedacht (Ihr BoksONE würde dann seine Bluetooth-Verbindung über Ihre App verlieren und wäre nicht mehr in der Lage, Öffnungs- und Schließaktivitäten zu verfolgen).

Ihre Boks können von unten (auf einer ebenen Fläche wie einer niedrigen Wand) oder an einer Wand, Tür oder einem Tor montiert werden. Sie benötigen die 4 mitgelieferten Befestigungsdübel und Schrauben sowie eine Bohrmaschine.

Hinweis : Ihre Boks dürfen nicht auf öffentlichen Straßen (z. B. über einem Gehsteig) installiert werden, sondern auf einem privaten Bereich (z. B. unter einer Veranda, in einer Nische, auf einer privaten Zufahrtsstraße usw.). Dies ist die einzige Einschränkung bei der Installation.

Nein. Sie können einen Boks selbst installieren. Sie benötigen lediglich die vier mitgelieferten Schrauben und Dübel, um die Boks an der Wand oder am Boden zu befestigen. Das Einzige, was Sie brauchen, ist eine Bohrmaschine. Beachten Sie die Montageanleitung.

Es stehen zwei Arten von Boks-Öffnungscodes zur Verfügung:

  • Einmalcode (einmalige Lieferungen)
  • Permanenter Code (für Vertrauenspersonen)

Wenn Sie in einem Haus wohnen und ein BoksONE besitzen, müssen Sie sich an Ihren Versicherer wenden, um zu erfahren, ob er eine Entschädigung zahlen kann.

Laden Sie die Montage- und Installationsanleitung von boksONE herunter
bokshub

Spezifische boksHUB-Informationen in einem Gebäude

Wir helfen Ihnen bei der Beantragung eines BoksHUB für Ihr Gebäude mithilfe eines einfachen Online-Formulars.

  • Wenn Sie Eigentümer sind, senden Sie Ihre Anfrage einfach zusammen mit einem Kostenvoranschlag an Ihren Hausverwalter oder Gewerkschaftsrat, der mit uns die notwendigen Schritte einleiten wird (über eine Installation kann auf einer Hauptversammlung der Gesellschaft abgestimmt werden). -Eigentümer).
  • Wenn Sie Mieter sind, müssen Sie die Installationsanfrage an den Eigentümer Ihrer Immobilie (bei Privatpersonen) oder an den Hausverwalter (bei Institutionen) weiterleiten, der dann die notwendigen Schritte zur Installation des Dienstes einleiten kann in Ihrem Gebäude.

    Die Boks-Teams helfen Ihnen gerne bei diesem Prozess. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten über unser Kontaktformular oder an info@boks.app, damit wir Sie zurückrufen können.
  1. Laden Sie die Boks-App herunter (suchen Sie im App Store oder bei Google Play nach „Boks Logistics“).
  2. Erstellen Sie Ihr Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort Ihrer Wahl
  3. Sie müssen sich dann (auf dem nächsten Bildschirm) einem der Boks in Ihrem Gebäude zuordnen.

Es gibt 2 mögliche Optionen:

Sie haben von Boks eine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Geben Sie diesen Geheimcode in das dafür vorgesehene Feld ein. Sie sind nun mit einem Boks verknüpft und können es verwenden: Die Registrierungsnummer ist im Abschnitt „Mein Boks“ des Anwendungsmenüs sichtbar (Dieselbe Registrierungsnummer ist auf der Vorderseite des Boks abgebildet).

Sie haben keine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Finden Sie die Registrierungsnummer auf einem der Boks in Ihrem Gebäude (diese Nummer ist auf einem schwarzen Nummernschild unter der alphanumerischen Tastatur der Boks zu sehen). Anschließend wird automatisch ein Antrag auf Zugangsberechtigung an den Verwalter oder Hausmeister Ihrer Wohnung gesendet, der Ihren Antrag bestätigen muss (um zu verhindern, dass Außenstehende Zugang zum System erhalten). Sobald diese Genehmigung erteilt wurde, erhalten Sie eine E-Mail -E-Mail von Boks, die Sie über Ihren Zugang zum Dienst und die Registrierungsnummer Ihres Boks informiert (Sie finden diese Registrierungsnummer im Abschnitt „Mein Boks“ des Anwendungsmenüs).

Wenn Sie sich in der mobilen Anwendung registrieren, müssen Sie die Nummer der in Ihrem Gebäude befindlichen Boks eingeben. Wenn Sie die falsche Nummer eingeben, können Sie sich an den Kundendienst wenden (auf unserer Website oder direkt über die mobile Anwendung), um eine manuelle Änderung an Ihrer Boks-Assoziationsanfrage vorzunehmen.

In jedem installierten BoksHUB ist eine Waage eingebaut. Dank ihrer automatischen Wiegefunktion können die angeschlossenen Waagen zur Überwachung aller in den Boks gesammelten oder deponierten Pakete eingesetzt werden.


Da der vollständige Verlauf im Backoffice verfügbar ist, können Sie das Öffnen, Schließen und Diebstahl von Paketen leicht nachverfolgen.

Um die Boks nicht zu lange mit Ihren Paketen zu beschäftigen, gehen Sie zum Chat-Bereich Ihrer App und bitten Sie beispielsweise einen Nachbarn um Hilfe, der Ihre Pakete während Ihrer Abwesenheit abholen und bei sich abgeben kann nach Hause, wenn du zurückkommst.

OUI bien sur. Denken Sie daran, den Chat der mobilen Boks-App zu nutzen, um sie zu benachrichtigen und den Empfang Ihres Pakets zu bestätigen, sobald es abgeholt wurde (dies hält den Aktivitätsverlauf auf dem neuesten Stand und erhöht somit die Sicherheit des Systems).

Wenn ein Mitbenutzer Sie gebeten hat, ein oder mehrere Pakete für ihn abzuholen, informieren Sie ihn (per Telefon, SMS, E-Mail oder über den Chat-Bereich Ihrer App), sobald das Paket abgeholt wurde, und bitten Sie ihn um eine Bestätigung Erhalt ihres Pakets über ihre App durch Klicken auf den Link |Ich habe mein Paket bereits abgeholt/aufgegeben|; Auf diese Weise wird der Vorgang abgeschlossen.

Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen, wenden Sie sich an Ihren Concierge, Ihren Geschäftsführer oder Ihren Gewerkschaftsrat, um ihn darüber zu informieren. Boks wird es so schnell wie möglich ersetzen. Wenn Ihre Pakete ebenfalls gestohlen wurden, reichen Sie eine Beschwerde bei Ihrem Online-Händler und/oder Ihrem Spediteur ein, wie Sie es auch im Fall einer herkömmlichen Hauszustellung tun würden, die nicht angekommen ist. Der Spediteur muss Sie normalerweise entschädigen oder Ihre Waren erneut versenden.

bokspro

Spezifische boksPRO-Informationen für Profis

Mit BoksPRO können Sie Ihre Pakete rund um die Uhr erhalten, auch wenn Sie nicht erreichbar sind. Zwischen beruflichen Verpflichtungen und Terminen ist es nicht immer einfach, Ihre Pakete zu erhalten. Darüber hinaus können Sie dank der Größe des BoksPRO 100 % Ihrer Pakete empfangen. Schließlich ist mit dem BoksPRO-Abonnement vollständiger Zugriff auf das Backoffice verfügbar. Sie können die gesamte Historie des BoksPRO (Ihrer Mitarbeiter, Zusteller etc.) abrufen.

Der BoksPRO ist größer als der boksONE und kann daher sowohl für den Empfang von Paketen von Ihren Mitarbeitern als auch von Spediteuren verwendet werden. Durch das Volumen des boksPRO können Sie viele Pakete gleichzeitig empfangen. Darüber hinaus ist ab 4 Benutzern ein Backoffice-Abonnement erhältlich, mit dem Sie das Paketempfangsmanagement Ihres Unternehmens optimieren können.

BoksONE hingegen ist für Einfamilienhäuser konzipiert. Das angebotene Volumen ist zwar groß, für Unternehmen jedoch weniger geeignet.

Ihre Boks können in 4 verschiedenen Farben geliefert werden: Weiß (RAL 9010), Beige (RAL 1013), Hellgrau (RAL 7035) oder Anthrazitgrau (RAL 7016).

Bildmaterial finden Sie auf der Website www.boks.app im Abschnitt zur Beschreibung unserer Produkte.

Nein. Sie können einen Boks selbst installieren. Sie benötigen lediglich die vier mitgelieferten Schrauben und Dübel, um die Boks an der Wand oder am Boden zu befestigen. Sie benötigen lediglich eine Bohrmaschine.
Beachten Sie die Montageanleitung.